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Rediseño de la app mobile del metro de Lima (tren) que busca generar una mejor experiencia al usar el servicio basándose en recarga de tarjeta, visualización de saldo, horario de estaciones, cálculo de ruta y estado de aforo en estaciones.

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App Metro de Lima - Linea 1: ReDesign

Rediseño de la app mobile del metro de Lima que busca generar una mejor experiencia al usar el servicio.

tren

Desarrollado para

Laboratoria

LÍNEA 1 "El metro de Lima" App

La línea 1 es el primer medio de transporte público que presta servicio de sur a noreste conectando a 11 distritos. Tiene una extensión de 34 km y cuenta con 26 estaciones de las cuales 6 estaciones están a nivel de suelo y 20 en viaducto elevado.

La línea 1 logra transportar aproximadamente 320,000 pasajeros por día. Su recorrido total de estación Villa el salvador a terminal Bayóvar abarcar un tiempo total de 54 minutos con un intervalo de 2 minutos de estación a estación.

Sobre Línea 1:

sobre

Presencia Digital

Objetivo

Con el resideño de la app de Línea 1 se busca llenar esos vacíos de información que tiene el usuario y de este modo aumentar la sensación de confianza, restar la preocupación y tener una experiencia más reconfortante.

Proceso de Research

  • Carpeta Drive

  • Entrevistas personales:

    En esta etapa se entrevistó de manera presencial y online a usuarios de la Línea 1.

    • María: Sólo usó una vez la Línea 1

      Le gustó: No había colas.

      En el caso de María también se realizó una entrevista en base a una competencia secundaria "El metropolitano".

      No le gustó: Desorden, no hay horarios, no hay un mapa que le indique que estación tomar. No tiene ninguna app de estos servicios en su smartphone.

    • Yenny: Usa diariamente la Línea 1.

      Le gusta: Seguro, rápido y cómodo, los personajes animados del tren.

      No le gusta: Lleno, muchas colas, no hay horario de llegada, modalidad de recargas, no puede ver su saldo, algunas canciones de los personajes.

    • Darcy: Usa constantemente la Línea 1.

      Le gusta: El ambiente agradable, la rapidéz.

      No le gusta: Problemas al recargar billetes, a veces se olvida de cuánto saldo tiene.

      Necesita: Recargar vía online, obtener tarjeta vía online,ver saldo.

    • Gabi: Usa diariamente la Línea 1.

      Le gusta: la rapidéz, seguridad.

      No le gusta: Los personajes animados de la Línea 1, no está interesada en los eventos.

      Necesita: Recargar tarjeta a modo BCP, ver saldos, recargar, ver fecha de vencimiento, a través de la app.

    • Melyna: Usa diariamente la Línea 1.

      Le gusta: la rapidéz, que tenga aire acondicionado.

      No le gusta: Odia las colas

      Necesita: Recargar tarjeta a modo BCP, ver saldos, recargar, ver fecha de vencimiento, a través de la app.

adri adri

  • Comentarios de usuarios de app:

adri

  • User persona:

adri

  • Affinity map:

adri

  • Benchmark:

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Prototipado

  • Prototipado y bocetaje en papel:

    Se realizaron iteraciones de los flujos principales para validar y descartar algunas funciones de la aplicación.

    adri

  • 1° Prototipado de alta fidelidad:

    En base a un primer feedback se realizó una primera versión de la app de la Línea 1.

Testing

  • Se obtuvo las siguientes respuestas de un testing online con 5 personas que son parte del target.

Como puntos principales se mejoraron:

* Tamaño de fuente
* Alineación
* Falla ortográfica

test

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Rediseño de la app mobile del metro de Lima (tren) que busca generar una mejor experiencia al usar el servicio basándose en recarga de tarjeta, visualización de saldo, horario de estaciones, cálculo de ruta y estado de aforo en estaciones.

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