ticket

ticket é um sistema simples de chamados para pequenos departamentos de TI, para o acompanhamento de casos em aberto sobre qualquer coisa (bugs de software, tarefas, demandas de helpdesk, etc).

Ele é desenvolvido em Python, e possui poucas dependências de bibliotecas externas. ticket embute seu próprio servidor web e utiliza um banco de dados SQLite para armazenar os dados, simplificando sua instalação e manutenção.

ATENÇÃO: O branch master possui a versão de desenvolvimento do ticket. No momento, o aplicativo está no meio de uma transição do Python 2 para Python 3. Não é recomendável usar este branch em produção.

Funcionalidades

• Criação de tickets sem burocracia - somente um campo texto para o título é obrigatório.
• Lista tickets por ordem de criação, modificação, e fechamento.
• Filtros avançados para faixas de datas, tags, etc.
• Dependência entre tickets (depende de e bloqueia).
• Envio automático de e-mails das novas notas.
• Bilhetagem de tempo de trabalho nos tickets.
• Agendamento de tickets (com data limite).
• Criação de tags coloridas.
• Definição de prioridades.
• Múltiplos usuários.
• Anexos nos tickets.
• Busca full-text.

Dependências

ticket precisa do Python 3.7.

Instalando ticket

Criando o virtualenv do Python e instalando as dependências:

make

Configurando ticket

Edite o arquivo ticket.ini caso queira alterar alguma configuração.

Criando o banco de dados vazio

O comando abaixo cria um novo banco de dados SQLite no diretório ./data:

make data

Iniciando ticket

Iniciar o servidor web:

make run

Como padrão, o servidor web escuta no host 127.0.0.1, e na porta 5000. O caminho do banco de dados é definido em ticket.ini, em paths.data.

Agora basta acessar o sistema via navegador. O usuário padrão é admin com senha admin. Ao acessar o sistema, crie um usuário para você, dê poderes de administrador, e exclua o usuário padrão admin.

Screenshots

Lista de tickets

Detalhe de um ticket